Términos de Servicio

Home Vitals LLC · Fecha de vigencia: 27 de mayo de 2026 · Última actualización: 30 de junio de 2026

1. Sobre Home Vitals

Home Vitals LLC es un negocio de servicios para el hogar que opera en Puerto Rico: limpiamos, instalamos y damos servicio a equipos de aire acondicionado, además de la limpieza de paneles solares y el cuidado de áreas verdes. Cada visita cubre únicamente el servicio y el alcance descritos al momento de reservar. Los servicios regulados bajo las leyes de Puerto Rico o federales (incluyendo el manejo de refrigerante, trabajo eléctrico y plomería) se realizan solamente cuando están expresamente incluidos en el alcance de su servicio.

2. Cuentas

1. Para usar el portal de clientes, debe crear una cuenta con información precisa y al día. El acceso es sin contraseña: se concede mediante códigos y enlaces de un solo uso enviados a su correo electrónico, por lo que usted es responsable de mantener la seguridad de la cuenta de correo con la que se registra.
2. Puede iniciar sesión con un código o enlace de un solo uso enviado a su correo, o con Google Sign-In. Usted es responsable de toda la actividad realizada bajo su cuenta.
3. Reservar con o sin cuenta. Para servicios de una sola vez puede crear una cuenta en el portal o continuar como invitado. Como invitado, manejamos su reserva, su pago y cualquier documento a firmar por correo electrónico, y su informe de servicio y beneficios quedan disponibles si crea una cuenta más adelante. Los planes de suscripción requieren una cuenta en el portal para que pueda manejar sus visitas recurrentes, pagos y documentos; al inscribirse se crea una cuenta para usted.
4. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos o por falta de pago.

3. Servicios y Programación

1. La disponibilidad del servicio está sujeta a la disponibilidad de técnicos y a nuestra área de cobertura geográfica (servicio en toda la isla, con base en Fajardo, PR).
2. Programación automatizada. Para asignarle un técnico disponible de la manera más eficiente posible, nuestra plataforma usa un sistema de programación automatizado. Al reservar un servicio o inscribirse en una suscripción, usted autoriza a Home Vitals a seleccionar la fecha y la ventana de hora de su cita y a coordinar un técnico disponible según la disponibilidad y la cercanía a la dirección de servicio. Cuando nuestro calendario lo permita, podemos proponerle una hora para su confirmación; cuando la demanda sea alta, podemos programar automáticamente el próximo horario disponible que resulte adecuado. Le notificaremos de toda cita programada, reprogramada o asignada automáticamente.
3. Los horarios de cita son estimados, no garantías. Las horas programadas son estimados de buena fe y pueden darse como ventanas de llegada. La duración de un trabajo varía según el número y la condición de las unidades y las condiciones en el lugar, así que las horas reales de inicio y fin pueden variar. Podemos reprogramar cuando sea necesario (incluyendo por clima, problemas de acceso o un trabajo anterior que se extienda) y le daremos aviso. No somos responsables por atrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable.
4. Acuerdo de Servicios firmado al reservar. Al completar una reserva, usted revisa y firma electrónicamente un Acuerdo de Servicios que incorpora estos Términos y describe el servicio, el precio total con el IVU desglosado y el alcance del trabajo. Los servicios de una sola vez se firman escribiendo su nombre legal completo y marcando una casilla de consentimiento; los planes de suscripción se firman con un código de verificación de un solo uso enviado a su correo. Registramos su firma, la fecha y hora, su dirección IP y el texto exacto que aceptó. Un trabajo no comenzará sin una firma confirmada.
5. Autorización para trabajo adicional u oculto. El Acuerdo de Servicios que firma al reservar cubre solamente el servicio y el alcance descritos en ese momento. Si en el lugar se descubre una condición oculta, preexistente o adicional (por ejemplo, hongo, daño eléctrico o problemas de refrigerante) que quede fuera de ese alcance, se le notificará y una autorización separada (una orden de cambio) deberá revisarse y firmarse antes de que ese trabajo adicional proceda. Podemos pausar o declinar trabajo que quede fuera de nuestro alcance autorizado (vea la Sección 1).
6. Nuestros técnicos documentarán el servicio con fotos y un informe de inspección escrito.
7. No somos responsables por condiciones preexistentes ni por daños descubiertos durante la inspección que no hayan sido causados por nuestro servicio.

4. Precios y Pago

1. Los precios del servicio son los publicados en nuestra plataforma al momento de reservar. Los precios están sujetos a cambio con aviso razonable.
2. El IVU de Puerto Rico (impuesto sobre ventas) de 11.5% aplica a todos los servicios y aparecerá como una línea separada en su factura. Es un impuesto mandatorio del gobierno que cobramos a nombre de Hacienda PR.
3. Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito. Los pagos por ATH Móvil se manejan como entradas manuales de efectivo.
4. Los planes de suscripción, si aplican, se facturan de forma recurrente según el plan que seleccione. Los planes requieren un mínimo de 2 visitas completadas antes de poder cancelar; vea la Sección 5 para los términos completos de cancelación.
5. Los reembolsos se manejan caso a caso. Contáctenos dentro de los 7 días siguientes al servicio si entiende que hay un problema con el trabajo realizado.

5. Planes de Suscripción y Renovación Automática

Si se inscribe en un plan de suscripción:

• Los servicios se brindan con la frecuencia especificada en su plan.
• Compromiso mínimo. Cada plan de suscripción requiere un mínimo de 2 visitas de servicio completadas antes de que pueda solicitar la cancelación del plan. Este compromiso se divulga al inscribirse y aplica a cada nueva inscripción. Una vez satisfecho el mínimo de 2 visitas, puede cancelar en cualquier momento con al menos 15 días de aviso por escrito antes de su próxima visita programada.
• Beneficios del plan. Los descuentos en reparaciones y demás beneficios del plan aplican mientras su plan esté activo y se haya cumplido el mínimo de 2 visitas. El plan cubre únicamente la residencia registrada.
• Renovación automática. Su plan se renueva automáticamente por períodos sucesivos de la misma duración a menos que se cancele. Conforme a la Ley de Renovación Automática de Servicios de Puerto Rico (Ley 122 de 2017), los términos de renovación se le divulgan al inscribirse y le notificaremos antes de cada renovación. Una vez cumplido el mínimo de 2 visitas, puede cancelar en cualquier momento con el aviso requerido.
• Programación de la renovación y su derecho a escoger fecha. Cuando abra un período de servicio de renovación, crearemos su próxima visita y le invitaremos, por correo electrónico, a escoger la fecha que mejor le convenga. Si no escoge una fecha, usted autoriza a Home Vitals a programar la visita por usted (por defecto, aproximadamente 14 días antes de la fecha en que corresponde su servicio) para que su servicio no se pierda. Le notificaremos la fecha asignada, y puede reprogramar o cancelar esa visita sin cargo.
• Cancelación después del mínimo. Una vez cumplido el mínimo de 2 visitas, puede cancelar su plan a través de su portal o contactándonos, con al menos 15 días de aviso antes de la próxima visita. Puede reprogramar o cancelar cualquier visita individual en cualquier momento sin cargo. Los períodos prepagados no son reembolsables, salvo a nuestra discreción.
• Nos reservamos el derecho de modificar el precio del plan en la renovación con al menos 30 días de aviso por escrito.

6. Comunicaciones y Notificaciones

Al crear una cuenta, reservar un servicio o inscribirse en una suscripción, usted consiente a recibir comunicaciones relacionadas con el servicio de parte de Home Vitals (incluyendo confirmaciones de reserva, avisos de programación y reprogramación, solicitudes para escoger una fecha de cita, recordatorios de cita, autorizaciones de trabajo, facturas y recibos) por correo electrónico y, cuando provea un número de móvil, por SMS o WhatsApp. Estos son mensajes transaccionales necesarios para brindar el servicio; pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Puede darse de baja de los mensajes no esenciales o de mercadeo en cualquier momento (por ejemplo, respondiendo STOP a los textos o usando el enlace para cancelar la suscripción en los correos), pero aún podrá recibir mensajes esenciales sobre su cuenta y sus visitas programadas. Las confirmaciones y autorizaciones electrónicas registradas a través de nuestra plataforma son válidas y exigibles bajo la Ley de Transacciones Electrónicas de Puerto Rico (Ley Núm. 148 de 2006) y la ley federal ESIGN.

7. Relación con los Contratistas

Nuestros servicios de campo los realizan contratistas independientes, no empleados de Home Vitals LLC. Cada contratista firma un Acuerdo de Contratista Independiente y debe contar con las certificaciones y seguros requeridos para realizar los servicios. Los contratistas establecen su propia disponibilidad y aceptan oportunidades de servicio a su propia discreción; Home Vitals establece los estándares de calidad del servicio y el resultado a lograr, pero no controla la manera, los medios ni los métodos con los que un contratista realiza el trabajo. Esta relación no crea una relación de empleo, agencia ni sociedad.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de homevitalspr.com (incluyendo el nombre Home Vitals, el logo, los informes de servicio y el diseño de la plataforma) es propiedad de Home Vitals LLC y no puede copiarse, reproducirse ni usarse sin permiso escrito.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Home Vitals LLC no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que surjan de su uso de nuestros servicios o plataforma. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación no excederá la cantidad que usted pagó a Home Vitals por el servicio específico que dio lugar a la reclamación.

10. Exclusión de Garantías

Nuestros servicios y plataforma se proveen “tal cual”. No garantizamos que la plataforma funcione sin interrupciones ni errores, ni que los resultados del servicio logren un resultado específico (por ejemplo, una reducción porcentual específica en su factura de electricidad).

11. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y la ley federal aplicable. Toda disputa se resolverá en los tribunales de Puerto Rico, con competencia en la región judicial que cubre Fajardo, PR.

12. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. El uso continuo de la plataforma después de publicados los cambios constituye su aceptación. Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma.

13. Contacto