Términos de Servicio

Home Vitals LLC · Fecha de vigencia: 27 de mayo de 2026 · Última actualización: 6 de octubre de 2026

1. Sobre Home Vitals

Home Vitals LLC es un negocio de servicios para el hogar que opera en Puerto Rico: limpiamos, instalamos y damos servicio a equipos de aire acondicionado, además de la limpieza de paneles solares y el cuidado de áreas verdes. Cada visita cubre únicamente el servicio y el alcance descritos al momento de reservar. Los servicios regulados bajo las leyes de Puerto Rico o federales (incluyendo el manejo de refrigerante, trabajo eléctrico y plomería) se realizan solamente cuando están expresamente incluidos en el alcance de su servicio.

2. Cuentas

1. Para usar el portal de clientes, debe tener una cuenta con información precisa y al día. El acceso es sin contraseña: se concede mediante códigos y enlaces de un solo uso enviados a su correo electrónico o, si su cuenta no tiene correo, por WhatsApp al número registrado. Usted es responsable de mantener la seguridad de ese correo y de ese teléfono.
2. Puede iniciar sesión con un código o enlace de un solo uso, o con Google. Usted es responsable de toda la actividad realizada bajo su cuenta.
3. Reservar con o sin cuenta. Para servicios de una sola vez puede crear una cuenta en el portal o continuar como invitado. Como invitado, manejamos su reserva, su pago y cualquier documento a firmar por correo electrónico, y su informe de servicio y beneficios quedan disponibles si crea una cuenta más adelante. Los planes de suscripción requieren una cuenta en el portal para que pueda manejar sus visitas recurrentes, pagos y documentos; al inscribirse se crea una cuenta para usted.
4. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos o por falta de pago.

3. Servicios y Programación

1. La disponibilidad del servicio está sujeta a la disponibilidad de técnicos y a nuestra área de servicio: los municipios publicados en nuestro sitio web. Operamos desde Mayagüez, PR.
2. Programación automatizada. Para asignarle un técnico disponible de la manera más eficiente posible, nuestra plataforma usa un sistema de programación automatizado. Al reservar un servicio o inscribirse en una suscripción, usted autoriza a Home Vitals a seleccionar la fecha y la ventana de hora de su cita y a coordinar un técnico disponible según la disponibilidad y la cercanía a la dirección de servicio. Cuando nuestro calendario lo permita, podemos proponerle una hora para su confirmación; cuando la demanda sea alta, podemos programar automáticamente el próximo horario disponible que resulte adecuado. Le notificaremos de toda cita programada, reprogramada o asignada automáticamente.
3. Los horarios de cita son estimados, no garantías. Las horas programadas son estimados de buena fe y pueden darse como ventanas de llegada. La duración de un trabajo varía según el número y la condición de las unidades y las condiciones en el lugar, así que las horas reales de inicio y fin pueden variar. Podemos reprogramar cuando sea necesario (incluyendo por clima, problemas de acceso o un trabajo anterior que se extienda) y le daremos aviso. No somos responsables por atrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable.
4. Autorización de Trabajo y documentos firmados. Antes de que comience cada visita, le enviamos la Autorización de Trabajo, que describe el servicio y su alcance, para que la revise y la firme electrónicamente en nuestra plataforma. Ningún trabajo comienza sin esa firma. Otros documentos, como cotizaciones, órdenes de cambio, la aceptación de equipos instalados y el Acuerdo de Servicios al Cliente, se firman de la misma manera cuando aplican, y todos incorporan estos Términos. Usted firma escribiendo su nombre completo y aceptando el texto, y confirma su identidad con un código de un solo uso enviado a su correo o, si no tiene correo, por WhatsApp. Registramos su firma, la fecha y hora, su dirección IP y el texto exacto que aceptó.
5. Autorización para trabajo adicional u oculto. El Acuerdo de Servicios que firma al reservar cubre solamente el servicio y el alcance descritos en ese momento. Si en el lugar se descubre una condición oculta, preexistente o adicional (por ejemplo, hongo, daño eléctrico o problemas de refrigerante) que quede fuera de ese alcance, se le notificará y una autorización separada (una orden de cambio) deberá revisarse y firmarse antes de que ese trabajo adicional proceda. Podemos pausar o declinar trabajo que quede fuera de nuestro alcance autorizado (vea la Sección 1).
6. Reprogramar o cancelar. Puede reprogramar una visita desde el portal hasta 24 horas antes de la cita; dentro de ese plazo, contáctenos. Reprogramar o cancelar una visita no tiene cargo.
7. Nuestros técnicos documentarán el servicio con fotos y un informe de inspección escrito.
8. No somos responsables por condiciones preexistentes ni por daños descubiertos durante la inspección que no hayan sido causados por nuestro servicio.

4. Precios y Pago

1. Los precios del servicio son los publicados en nuestra plataforma al momento de reservar, o los de la cotización que usted acepta. Los precios pueden cambiar con aviso razonable, pero nunca cambian una reserva o cotización ya aceptada.
2. El IVU de Puerto Rico (impuesto sobre ventas y uso) de 11.5% es un impuesto que cobramos a nombre de Hacienda. Los precios de los planes de limpieza, de la instalación de equipos y de la visita de diagnóstico ya incluyen el IVU; los demás precios (reparaciones, piezas, trabajo adicional y trabajos cotizados) se muestran antes del IVU, que se añade. En toda factura el monto del IVU aparece en su propia línea.
3. Aceptamos tarjetas de crédito y débito (procesadas por Stripe), ATH Móvil y, en las facturas elegibles, financiamiento con Klarna. El financiamiento lo otorgan Klarna, sujeto a su aprobación y a sus propios términos, y se cobra por completo al aceptar la cotización. Los planes de suscripción se pagan solamente con tarjeta.
4. Cotizaciones. Las instalaciones, reparaciones y trabajos especiales se cotizan antes de hacerse. Una cotización es válida por 30 días, salvo que diga otra cosa.
5. Alcance de la instalación. El precio publicado es de una instalación básica en una casa: la instalación del equipo, 1 perforación por el cemento, hasta 15 pies de tubería de refrigerante y cable por unidad, protector de voltaje, anclaje y patas, y la garantía de mano de obra. No incluye el breaker dedicado ni el disconectivo, las perforaciones ni los pies de tubería adicionales, ni la conexión eléctrica si no existe. Las instalaciones en apartamento llevan un cargo adicional. Si la instalación necesita más de lo incluido en la instalación básica, se acumulan cargos adicionales, que se le informan y se cobran aparte, con cualquier método de pago. Si usted financia, el total se cobra por adelantado y esos cargos adicionales se cobran aparte. Al reservar, usted confirma que leyó y entendió estas advertencias.
6. Depósito de instalaciones. Al aceptar la cotización de una instalación, usted paga un depósito del 50% del total (con IVU) y el balance al completarse el trabajo, o escoge financiamiento, que cubre el total.
7. Visita de diagnóstico. Una visita para diagnosticar una avería tiene la tarifa publicada al reservar. Si usted aprueba la reparación cotizada, esa tarifa se acredita a la factura de la reparación.
8. Los planes de suscripción, si aplican, se facturan por visita, al completarse cada una. El precio de plan es a cambio de completar 2 visitas; puede cancelar cuando quiera, y si cancela antes de la segunda visita paga solo lo que ahorró con el plan. Vea la Sección 5 para los términos completos.
9. Si entiende que hay un problema con el trabajo realizado, contáctenos lo antes posible (vea las garantías en la Sección 7). Los reembolsos se evalúan caso a caso y se devuelven por el mismo método de pago.

5. Planes de Suscripción y Cancelación

Si se inscribe en un plan de suscripción:

• Los servicios se brindan con la frecuencia especificada en su plan.
• Compromiso mínimo y cancelación libre. El precio de plan y los beneficios del plan se ofrecen a cambio de completar un mínimo de 2 visitas de limpieza del plan. Puede cancelar su plan en cualquier momento desde el Portal de Clientes o por cualquier otra vía en que aceptemos contrataciones (Ley 132-2015); la cancelación es efectiva el mismo día y no hay cargo por cancelar.
• Ajuste por cancelación anticipada. Si cancela antes de completar la segunda visita, paga únicamente el valor de los beneficios del plan que ya recibió: por cada visita completada, la diferencia entre el precio de una sola visita y el precio de plan de ese mismo plan (solo si el de una sola visita es mayor); en el Plan Profesional, además, los descuentos del plan aplicados a servicios según sus facturas, y la diferencia por paneles solares limpiados a tarifa de plan. Nunca se cobran visitas no realizadas. Para activar el plan usted guarda una tarjeta de forma segura con Stripe y autoriza el cobro de este ajuste a esa tarjeta; hasta guardarla, los beneficios del plan no aplican y cada visita se factura al precio de una sola visita. Puede cambiar la tarjeta cuando quiera y quitarla al completar las 2 visitas sin ajuste pendiente. Antes de confirmar, el Portal le muestra el monto exacto y su desglose; recibirá una factura con el IVU en línea separada y el ajuste se cobra a la tarjeta guardada no antes de 5 días laborables después de la factura; puede objetarla por escrito en ese plazo y no se cobrará hasta resolverla. Nada se cobra a esa tarjeta de forma recurrente ni por adelantado. No aplica ajuste si Home Vitals cancela el plan, si no le ofrecimos fecha para la segunda visita dentro de 30 días de su vencimiento, o si cancela por un reclamo de garantía que no hemos atendido. Texto completo en la Sección 7.3 de su Acuerdo de Servicios al Cliente.
• Beneficios del plan. Plan Esencial: el precio de plan por visita. Plan Profesional: el precio de plan por visita, el descuento en servicios (reparaciones, diagnósticos y recargas de refrigerante, sobre el total de la factura; no aplica a instalaciones ni a cuentas comerciales o industriales) y la tarifa de plan para paneles solares. Aplican solo mientras su plan esté activo; se suspenden si el plan se pausa, se cancela o un pago falla, y también mientras su segunda visita lleve más de 90 días vencida por causas suyas. El plan cubre únicamente la residencia registrada.
• Continuidad del plan. Su plan continúa por períodos sucesivos de la misma duración hasta que lo cancele. Los términos se le divulgan al inscribirse y le notificaremos antes de cada renovación.
• Programación de la renovación y su derecho a escoger fecha. Cuando abra un período de servicio de renovación, crearemos su próxima visita y le invitaremos, por correo electrónico, a escoger la fecha que mejor le convenga. Si no escoge una fecha, usted autoriza a Home Vitals a programar la visita por usted (por defecto, aproximadamente 14 días antes de la fecha en que corresponde su servicio) para que su servicio no se pierda. Le notificaremos la fecha asignada, y puede reprogramar o cancelar esa visita sin cargo.
• Visitas individuales. Puede reprogramar o cancelar cualquier visita individual en cualquier momento sin cargo. Al cancelar el plan, las visitas de renovación abiertas se cancelan y su espacio se libera.
• Nos reservamos el derecho de modificar el precio del plan en la renovación con al menos 30 días de aviso por escrito.

6. Comunicaciones y Notificaciones

Al crear una cuenta, reservar un servicio o inscribirse en un plan, usted consiente a recibir comunicaciones sobre su servicio (confirmaciones, avisos de programación, solicitudes para escoger fecha, recordatorios, técnico en camino, documentos para firmar, cotizaciones, facturas y recibos) por correo electrónico y, si acepta los avisos por WhatsApp al reservar o nos escribe por WhatsApp, por WhatsApp. No enviamos mensajes de texto (SMS). Pueden aplicar tarifas de datos de su proveedor. Para dejar de recibir mensajes de WhatsApp, responda BAJA (también aceptamos STOP, PARAR o CANCELAR). Los recordatorios de limpieza, los estimados de reemplazo de equipos y las invitaciones similares incluyen un enlace para no volver a recibirlos. Aunque se dé de baja de los mensajes opcionales, podemos seguir enviándole mensajes necesarios sobre su cuenta, sus visitas, sus documentos y sus pagos. Las firmas, confirmaciones y autorizaciones electrónicas registradas en nuestra plataforma son válidas y exigibles bajo la Ley de Transacciones Electrónicas de Puerto Rico (Ley Núm. 148 de 2006) y la ley federal ESIGN.

7. Garantías

1. Limpiezas. Si no queda satisfecho con una limpieza, avísenos dentro de los 30 días siguientes y regresamos a hacerla de nuevo sin costo adicional.
2. Mano de obra de instalación. Garantizamos la mano de obra de cada instalación por 12 meses desde la fecha en que usted acepta el equipo instalado.
3. Equipos. Los equipos están cubiertos por la garantía de su fabricante, según los términos del fabricante que le entregamos con la instalación. Home Vitals no es el fabricante; le ayudamos a tramitar la garantía del fabricante.
4. Los detalles completos están en el documento de garantía o el acuerdo que recibe con su servicio. Estas garantías no limitan los derechos que la ley de Puerto Rico le reconoce como consumidor.

8. Ofertas, Referidos y Promociones

Las ofertas y promociones (por ejemplo, una oferta de lanzamiento o el programa de referidos) aplican según las condiciones que se muestran con cada una: el servicio que cubren, los municipios, la cantidad de cupos y los límites por persona y por dirección. Pueden terminar al agotarse los cupos o cuando las retiremos, sin afectar una reserva ya hecha. No se pueden cambiar por dinero, y nos reservamos el derecho de no aplicarlas si hay abuso, datos falsos o autorreferidos. El beneficio de un referido se gana cuando la persona referida paga por completo su primera factura.

9. Uso del Sitio y del Asistente de Chat

El asistente de chat del sitio usa inteligencia artificial y puede equivocarse. Sus respuestas son informativas: los precios, fechas y condiciones que le obligan a usted y a nosotros son los de su reserva, cotización, factura o documento firmado. Usted se compromete a no usar el sitio, el chat o los portales para fines ilegales, para enviar información falsa, para interferir con su funcionamiento o para acceder a información que no le pertenece.

10. Relación con los Contratistas

Nuestros servicios de campo los realizan contratistas independientes, no empleados de Home Vitals LLC. Cada contratista firma un Acuerdo de Contratista Independiente y debe contar con las certificaciones y seguros requeridos para realizar los servicios. Los contratistas establecen su propia disponibilidad y aceptan oportunidades de servicio a su propia discreción; Home Vitals establece los estándares de calidad del servicio y el resultado a lograr, pero no controla la manera, los medios ni los métodos con los que un contratista realiza el trabajo. Esta relación no crea una relación de empleo, agencia ni sociedad.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de homevitalspr.com (incluyendo el nombre Home Vitals, el logo, los informes de servicio y el diseño de la plataforma) es propiedad de Home Vitals LLC y no puede copiarse, reproducirse ni usarse sin permiso escrito.

12. Limitación de Responsabilidad

El sitio y los portales se ofrecen “tal cual”: no garantizamos que funcionen sin interrupciones ni errores, ni que un servicio logre un resultado específico que no hayamos prometido por escrito (por ejemplo, un porcentaje de ahorro en su factura de luz). En la máxima medida permitida por la ley, Home Vitals LLC no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, y nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación no excederá la cantidad que usted pagó por el servicio que dio lugar a la reclamación. Nada en estos Términos limita nuestra responsabilidad por dolo o negligencia grave, las garantías de la Sección 7, ni los derechos que la ley le reconoce y que no se pueden renunciar.

13. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y la ley federal aplicable. Toda disputa se resolverá en los tribunales de Puerto Rico, con competencia en la región judicial que cubre Fajardo, PR. Esto no limita su derecho a presentar una querella ante el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO).

14. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. El uso continuo de la plataforma después de publicados los cambios constituye su aceptación. Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma.

15. Contacto