Política de Privacidad

Home Vitals LLC · Fecha de vigencia: 27 de mayo de 2026 · Última actualización: 6 de octubre de 2026

1. Información que Recopilamos

1.1 Información que usted nos da

• Nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección de servicio.
• La ubicación exacta de la propiedad (el pin del mapa y las instrucciones de acceso) cuando la marca al reservar, para que el técnico pueda llegar.
• Detalles de sus equipos y del servicio: tipo y cantidad de unidades, marca, modelo, fotos que usted suba (por ejemplo, de la placa de su unidad), notas y preferencias.
• Información de pago. Los pagos los procesan Stripe, Klarna y ATH Móvil; nosotros no guardamos números completos de tarjeta.
• Los mensajes que nos envía por WhatsApp, correo electrónico, el chat del sitio o el portal, y la respuesta opcional “¿Cómo nos encontraste?”.
• Si alguien le refirió, el código de referido y el nombre o teléfono de esa persona si usted nos lo da.
• Si solicita trabajar con nosotros como técnico: los datos de su solicitud, licencias y certificaciones, su Certificado de Antecedentes Penales y los documentos del contrato.

1.2 Información que se recopila automáticamente

• Dirección IP, tipo de navegador y de dispositivo.
• Las páginas que visita y los pasos que completa en el sitio (por ejemplo, si vio un precio o empezó a reservar), guardados de forma anónima con un número aleatorio de visita que no contiene su nombre, teléfono, correo ni dirección.
• Si llegó por un anuncio o un enlace de campaña: la plataforma (Google, Facebook o Instagram), el identificador del clic y las etiquetas de la campaña.
• Cookies y tecnologías similares (vea la Sección 5).

1.3 Inicio de sesión

Nuestros portales no usan contraseñas. Usted entra con un código de un solo uso que le enviamos por correo electrónico o, si su cuenta no tiene correo, por WhatsApp, o con Google. Si elige Google, recibimos de Google su nombre, correo electrónico y foto de perfil; nunca su contraseña. El uso de Google también se rige por la Política de Privacidad de Google (policies.google.com/privacy).

1.4 Información del servicio

• Fotos de sus equipos tomadas por nuestros técnicos, lecturas de diagnóstico, informes de servicio y notas del trabajo, guardados en almacenamiento privado.
• Firmas y consentimientos electrónicos (por ejemplo, la Autorización de Trabajo, cotizaciones, órdenes de cambio y el Acuerdo de Servicios al Cliente), registrados con su nombre, el texto exacto que aceptó, la fecha y hora, su dirección IP y los datos de su dispositivo, junto con el código de un solo uso que verificó su identidad.
• Facturas, pagos, reembolsos y el estado de su plan, si tiene uno.

2. Cómo Usamos su Información

• Programar, coordinar y realizar la limpieza, instalación y servicio de sus equipos.
• Preparar cotizaciones y facturas, cobrar pagos y procesar reembolsos.
• Enviarle confirmaciones, recordatorios, avisos del técnico, documentos para firmar, facturas y recibos por correo electrónico o WhatsApp.
• Darle acceso a su historial, documentos, garantías e informes en el portal.
• Asignar el trabajo al técnico adecuado según su dirección y disponibilidad.
• Enviarle, si no se ha dado de baja, recordatorios de limpieza, estimados de reemplazo de equipos viejos y solicitudes de reseña (vea la Sección 6).
• Medir qué páginas y qué anuncios traen clientes, y en qué paso se detiene una reserva, para mejorar el sitio y nuestra publicidad.
• Prevenir el fraude y el abuso, y proteger la seguridad del sitio y de las cuentas.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales y contributivas de Puerto Rico y federales, incluyendo el IVU (Hacienda, SURI) y los informes contributivos.

3. Con Quién Compartimos su Información

No vendemos su información personal ni la alquilamos. La compartimos solamente así:

3.1 Proveedores que trabajan para nosotros

• Supabase: base de datos, inicio de sesión y almacenamiento de archivos.
• Vercel: alojamiento del sitio y medición anónima de visitas y velocidad.
• Resend: envío de correos electrónicos.
• Meta (WhatsApp Business): envío y recibo de mensajes de WhatsApp.
• Stripe, y cuando usted los escoge, Klarna (financiamiento) y ATH Móvil: pagos. Cada uno recibe lo necesario para procesar su pago y lo trata bajo su propia política de privacidad.
• Google: inicio de sesión con Google, mapas, direcciones y distancias.
• Anthropic: el asistente de chat del sitio y las funciones de inteligencia artificial que leen fotos, placas de equipos y documentos (vea la Sección 4).
• Notion: la agenda interna del dueño, que puede incluir el nombre y la dirección del cliente de una visita que él mismo atiende.

3.2 Plataformas de publicidad

En las páginas públicas del sitio (nunca en los portales) usamos el Píxel de Meta y la etiqueta de Google Ads para saber si nuestros anuncios traen reservas. Estas herramientas colocan sus propias cookies y reciben de su navegador datos como su dirección IP, el tipo de navegador y las páginas que visita. Cuando usted reserva, les indicamos únicamente que hubo una reserva, su valor, la moneda y si es un plan; nunca su nombre, teléfono, correo ni dirección. Meta y Google pueden usar esta información según sus propias políticas, incluso para medir y mostrar anuncios. Algunas leyes de privacidad de otros estados consideran esto “compartir” información para publicidad; usted puede desactivarlo en cualquier momento (vea la Sección 5).

3.3 Otras situaciones

• Técnicos: el técnico asignado ve solamente lo necesario para su trabajo (nombre, teléfono, dirección, alcance del servicio y datos de sus equipos).
• Referidos: si usted refirió a alguien, esa persona no recibe sus datos; solo nosotros vemos quién refirió a quién para aplicar el beneficio.
• Ley: cuando lo requiera la ley, una orden judicial o una autoridad gubernamental, incluyendo el Departamento de Hacienda de Puerto Rico y el IRS, o para defender nuestros derechos.
• Venta o fusión del negocio: la información podría transferirse a quien adquiera el negocio, bajo esta misma política.

4. Asistente de Chat e Inteligencia Artificial

El asistente de chat del sitio usa inteligencia artificial provista por Anthropic. Guardamos las conversaciones para dar seguimiento a su consulta y mejorar el servicio. Las respuestas del asistente son informativas: pueden contener errores y no constituyen una cotización ni un contrato. Por favor, no escriba en el chat información delicada como números de tarjeta o de seguro social. También usamos inteligencia artificial para leer fotos de placas de equipos, recibos y documentos que usted o nuestros técnicos suben, y para ayudar a preparar diagnósticos y documentos; una persona de Home Vitals revisa lo que afecta su servicio o su factura.

5. Cookies y sus Opciones

Usamos cookies necesarias para que el sitio y los portales funcionen, cookies propias para medir el sitio de forma anónima y, en las páginas públicas, cookies de publicidad de Meta y Google:

Cómo desactivar la publicidad. Use el botón de abajo para que el Píxel de Meta y la etiqueta de Google Ads no se carguen en este navegador. Si su navegador envía la señal Global Privacy Control, la respetamos automáticamente de la misma manera. La medición propia y anónima del sitio no se comparte con redes de publicidad y sigue activa. También puede ajustar sus preferencias directamente con Meta (facebook.com/adpreferences), con Google (myadcenter.google.com) o en optout.aboutads.info, y borrar o bloquear cookies en la configuración de su navegador (algunas funciones de los portales pueden dejar de funcionar sin las cookies necesarias).

6. Mensajes de WhatsApp y Correo Electrónico

• Le enviamos mensajes sobre su servicio (confirmaciones, recordatorios, técnico en camino, documentos para firmar, cotizaciones, facturas y recibos). Al reservar puede aceptar o no los avisos por WhatsApp.
• Para dejar de recibir mensajes de WhatsApp, responda BAJA (también aceptamos STOP, PARAR o CANCELAR). Pueden aplicar tarifas de datos de su proveedor.
• Los recordatorios de limpieza, los estimados de reemplazo de equipos y las invitaciones relacionadas incluyen un enlace para no volver a recibirlos. También puede escribirnos.
• Después de un servicio podemos pedirle su opinión y, si le gustó, invitarle a dejar una reseña en Google. Es opcional.
• Aunque se dé de baja de los mensajes opcionales, podemos seguir enviándole mensajes necesarios sobre su cuenta, sus visitas, sus documentos y sus pagos.

7. Cuánto Tiempo Guardamos la Información

• Datos de su cuenta y de sus servicios: mientras tenga una relación con nosotros y el tiempo razonable después que sea necesario para garantías, reclamaciones y récords.
• Facturas, pagos y récords contributivos: un mínimo de 7 años, según las leyes de Puerto Rico y federales.
• Récords de firmas electrónicas: mientras el documento firmado pueda necesitarse como prueba. Estos récords están protegidos contra cambios y no se pueden editar.
• Eventos anónimos de uso del sitio: 13 meses, y luego se borran automáticamente.
• Certificado de Antecedentes Penales de un aspirante no aceptado: se borra un año después de la decisión. El de un técnico contratado se guarda durante la relación y un año después.

8. Seguridad

Protegemos su información con medidas razonables, incluyendo:

• Conexiones cifradas (HTTPS/TLS).
• Acceso sin contraseñas, con códigos de un solo uso.
• Reglas en la base de datos para que cada cliente vea solamente su propia información y cada técnico solamente sus trabajos asignados.
• Almacenamiento privado de fotos y documentos, con enlaces temporales.

Ningún sistema es 100% seguro. Si ocurriera un incidente que exponga su información personal, se lo notificaremos según lo requiere la ley de Puerto Rico (Ley Núm. 111 de 2005). Si cree que su cuenta fue comprometida, contáctenos de inmediato.

9. Menores de Edad

Nuestros servicios se contratan por personas mayores de 18 años y no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas información de menores. Si cree que un menor nos dio información, contáctenos y la eliminaremos.

10. Sus Derechos

Usted puede pedirnos en cualquier momento:

• Ver la información personal que tenemos sobre usted, o una copia de ella.
• Corregir información incorrecta (buena parte la puede cambiar usted en el portal).
• Eliminar su cuenta y su información, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, facturas y récords contributivos) o lo que necesitemos para una garantía o una reclamación pendiente.
• Dejar de recibir mensajes opcionales y desactivar las cookies de publicidad.

Escríbanos con la información de la Sección 12. Podemos pedirle que confirme su identidad (por ejemplo, con un código enviado a su correo o WhatsApp) y le responderemos dentro de 30 días. Nunca le trataremos de forma diferente por ejercer estos derechos.

11. Dónde se Guarda la Información

Somos un negocio de Puerto Rico. Nuestros proveedores guardan y procesan la información en servidores ubicados en los Estados Unidos.

12. Contáctenos

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de “Última actualización” y, si el cambio es importante, se lo avisaremos por correo electrónico o con un aviso en el sitio.